Sobre devoluções e trocas

Se desejar devolver ou trocar um item, entre em contato com nossa loja por meio de nosso suporte online dentro de uma semana após o recebimento do item.
Pedimos que devolva o item para nossa loja dentro de uma semana após a notificação.
Forneceremos aos clientes detalhes, incluindo um endereço para devolução, imediatamente após a notificação.

Observe que, se entrar em contato conosco ou devolver um item após os prazos acima, não aceitaremos devoluções ou trocas, independentemente de ser um erro da nossa parte ou se a devolução for por conveniência do cliente.

*Tome nota de que os itens nas seguintes categorias não podem ser devolvidos ou trocados:
・Itens entregues há mais de uma semana
・Itens de segunda mão
・Devolução ou troca de mercadorias quando o produto em si, a embalagem ou os acessórios estiverem danificados ou ausentes durante o transporte por motivos diferentes dos defeitos do produto.
・Devoluções ou trocas que não sejam por defeito do produto, quando o pedido e o destinatário forem diferentes

[Se o defeito for causado por negligência de nossa loja]
Se um defeito ocorrer devido a um erro nosso, por exemplo, se o produto estiver danificado, substituiremos o produto se o tivermos ou reembolsaremos se não o tivermos.

O procedimento é o seguinte:

Endereço do remetente: Sala A504-1, Edifício 3, No. 3 Junnong Road, Distrito Qinhuai, Cidade de Nanjing

Número de contato para devoluções e trocas: 09019977453

1. Entre em contato conosco por e-mail ou telefone dentro de uma semana após o recebimento do produto e forneça as seguintes informações:
   ·Nome
   ·ENDEREÇO
   ·Número de telefone
   ·Endereço de e-mail
   ·Nome do produto
   ·Motivo da troca ou devolução
   ·Identificação do pedido

2. Nossa loja fornecerá instruções sobre como devolver os itens.

3. Devolva o produto para nossa loja via "contrarrembolso".

*Por favor, certifique-se de entrar em contato conosco com antecedência. Observe que não podemos aceitar devoluções ou trocas se não houver comunicação prévia.
*Certifique-se de devolver os itens usando um método que verifique o número de rastreamento para evitar a perda do item. Também pedimos sua cooperação para garantir uma embalagem rigorosa e garantir que certos produtos sejam designados como "frágeis". Se um item chegar à nossa loja com danos não anotados previamente no motivo da devolução, não poderemos trocar, devolver ou reembolsar o item. Agradecemos pela compreensão.

4. Uma vez que confirmarmos que o produto devolvido chegou, procederemos com a troca ou reembolso.

[Para facilitar as devoluções dos clientes]
Para facilitar a devolução do cliente, o cliente deverá pagar apenas a taxa de envio da devolução.

O procedimento neste caso é o seguinte:

1. Entre em contato conosco por e-mail ou telefone dentro de uma semana após o recebimento do produto e forneça as seguintes informações:
   ·Nome
   ·ENDEREÇO
   ·Número de telefone
   ·Endereço de e-mail
   ·Nome do produto
   ·Motivo da devolução
   ·Identificação do pedido
   (Aparece no e-mail de confirmação do pedido enviado pela nossa loja após o seu pedido)

2. Nossa loja fornecerá instruções sobre como devolver os itens.

3. Devolva o produto para nossa loja. (Os custos de envio neste caso serão por conta do cliente)
   *Preencha o "Formulário de contato para devolução/troca" ao final da declaração de compra e devolva-o junto com o produto.
   *Certifique-se de entrar em contato conosco por e-mail ou telefone com antecedência. Observe que não podemos aceitar devoluções a menos que haja comunicação prévia.
   *Certifique-se de devolver os itens utilizando um método com um número de rastreamento verificável para evitar a perda dos itens durante a devolução. Também pedimos sua cooperação para garantir uma embalagem rigorosa e garantir que certos produtos sejam designados como "frágeis". Se um item chegar à nossa loja com danos não anotados previamente no motivo da devolução, não poderemos trocar, devolver ou reembolsar o item. Agradecemos pela compreensão.

4. Assim que confirmarmos que o produto devolvido chegou, processaremos seu reembolso.

[Sobre trocas por conveniência do cliente]
Infelizmente, não podemos aceitar trocas por conveniência do cliente. Se desejar trocar o tamanho após o recebimento do produto, devolva o produto solicitado e faça um novo pedido do produto desejado.

[Sobre o cancelamento de pedidos]
Como estamos nos preparando para enviar o seu pedido após enviar o e-mail de confirmação do pedido, não podemos aceitar cancelamentos ou mudanças após este momento. Observe que, nesse caso, por conveniência de nossos clientes, trataremos o item como uma devolução.

[Para clientes contra reembolso]
Para clientes contra reembolso, o pagamento é feito em dinheiro no momento do recebimento do item. Se o pedido e o endereço de entrega forem diferentes, confirme com antecedência.

*Imposto sobre consumo, custos de envio.
Envio: Frete gratuito para todo o mundo. Sem taxa de envio.

Imposto sobre consumo:
Não será cobrado imposto sobre nenhum pagamento.

Se tiver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco

E-mail: xcyxbshop@gmail.com

Telefone: 09019977453