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Q1. Quanto tempo leva para chegar após fazer um pedido?
O tempo de entrega dos produtos pedidos é o período de preparação + tempo de entrega, que geralmente leva cerca de 2 semanas. Além disso, os tempos de preparação variam de acordo com o produto. Consulte a página do produto para mais detalhes.
Alguns produtos podem ser enviados no dia seguinte.
Pedidos feitos antes das 12:00 do meio-dia do mesmo dia poderão ser enviados no dia seguinte.
*Excluindo Hokkaido, Okinawa, Kyushu e ilhas remotas.
*Se você deseja alterar seu método de envio, entre em contato com xcyxbshop@gmail.com.
P2. Quanto custa o envio?
Custo de envio: Frete grátis para todo o país.
P3. Quero cancelar meu pedido.
Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco por e-mail em "xcyxbshop@gmail.com".
P4. Recebi um produto defeituoso. Posso trocar/devolver um item?
Se recebermos um produto defeituoso, processaremos a devolução ou troca.
Envie um e-mail para "xcyxbshop@gmail.com" com seu nome, endereço de e-mail registrado, número do pedido, motivo e uma foto que mostre claramente a peça defeituosa.
P5. Existem situações em que não aceitamos devoluções ou trocas?
Não aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes circunstâncias:
- Devolução ou troca por conveniência do cliente (cor, tamanho, etc.)
- Produtos enviados há mais de 7 dias.
- Itens não retornáveis (roupas íntimas, trajes de banho, joias, etc.)
- Produtos com etiquetas, etiquetas de preço, etc. Produtos que não atendem aos requisitos de devolução não poderão ser devolvidos.
- Se a caixa ou os acessórios da bolsa especial forem perdidos ou danificados.
- Produtos que foram reparados, limpos ou lavados.
- Produtos que possuem odores, sujeira ou riscos causados pelo cliente.
- Produtos que foram usados para fins diferentes de experimentação.
- Devolver apenas alguns produtos ou acessórios.
- Não há fotos nem explicação do problema.
- Devoluções realizadas sem entrar em contato conosco.
P6. Eu enviei, mas não consigo rastrear.
O processo de entrega dos produtos neste site é feito a partir do nosso armazém. Ao chegar no centro de distribuição, será gerado um número de rastreamento e então o envio ocorrerá. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas verifique novamente mais tarde, pois isso pode levar algum tempo (cerca de 3 dias).
Link de rastreamento: https://www.sakawa-exp.co.jp/
P7. Ainda não recebi o e-mail.
Como o e-mail é enviado do exterior, existem muitos casos em que ele não pode ser entregue.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas recomendamos que configure suas configurações de e-mail para receber mensagens dos seguintes endereços, pois elas podem ser automaticamente marcadas como spam, mesmo se você não configurar as opções de spam.
Endereço de e-mail: xcyxbshop@gmail.com
Q8. Posso alterar o endereço de entrega após a entrega?
Se você entrar em contato com "tibelankerlori32@gmail.com" dentro de 12 horas após fazer seu pedido, poderá alterar o endereço de envio, mas após 12 horas, não será possível alterar o endereço de envio.
O endereço não pode ser alterado após o envio.
P9. Não consigo adicionar itens ao carrinho de compras.
Certifique-se de ter selecionado o tamanho e a cor do produto desejado.
- Você também deve escolher um produto de um tamanho e cor específicos.
Q10. Ainda estamos preparando o envio.
O tempo de entrega do produto que você solicitou é o período de preparação + período de entrega. O tempo de preparação varia de acordo com o produto.
Se o item que você pediu estiver em estoque em nosso armazém, o envio poderá começar imediatamente após o pedido. Normalmente leva de 1 a 4 dias úteis.
Se não houver estoque, faremos o pedido à fábrica e aguardaremos a chegada. Além disso, se o item for popular, pode esgotar rapidamente assim que chegar, o que pode fazer com que você tenha que esperar entre 1 e 3 semanas.
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos pela longa espera. Caso o tempo de envio seja maior, entraremos em contato com os clientes individualmente.
Além disso, se você tiver urgência, entre em contato conosco antes de fazer o pedido para que possamos informar o estado do estoque.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
E-mail: xcyxbshop@gmail.com
Telefone: 09019977453