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Domande frequenti sulla spedizione
Q1. Quanto tempo ci vuole per la consegna dopo aver effettuato un ordine?
Il tempo di consegna dei prodotti ordinati è composto dal tempo di preparazione + tempo di spedizione, che di solito richiede circa 2 settimane. Inoltre, i tempi di preparazione variano a seconda del prodotto. Si prega di consultare la pagina del prodotto per maggiori dettagli.
Alcuni prodotti possono essere spediti il giorno successivo.
Gli ordini effettuati entro le 12:00 saranno spediti il giorno successivo.
Esclusi Hokkaido, Okinawa, Kyushu e isole remote
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Q2. Quanto costa la spedizione?
Costo di spedizione: Spedizione gratuita in tutto il paese.
Q3. Voglio annullare il mio ordine.
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci via e-mail all'indirizzo "xcyxbshop@gmail.com".
Q4. Ho ricevuto un prodotto difettoso. Posso restituirlo o sostituirlo?
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, procederemo con il reso o la sostituzione.
Invia un'e-mail a "xcyxbshop@gmail.com" con il tuo nome, indirizzo e-mail registrato, numero d'ordine, motivo e una foto che mostri chiaramente il difetto.
Q5. In quali situazioni non è possibile restituire o sostituire un prodotto?
Non accettiamo resi o sostituzioni nei seguenti casi:
- Resi o cambi per motivi di convenienza del cliente (colore, taglia, ecc.).
- Prodotti consegnati da più di 7 giorni.
- Articoli non restituibili (biancheria intima, costumi da bagno, gioielli, ecc.).
- Prodotti senza etichette originali o con etichette di prezzo mancanti.
- Prodotti con scatola o accessori speciali mancanti o danneggiati.
- Prodotti già riparati, lavati o puliti.
- Prodotti con odori, macchie o graffi causati dal cliente.
- Prodotti utilizzati per scopi diversi dalla prova.
- Reso solo parziale di prodotti o accessori.
- Nessuna foto o spiegazione del problema fornita.
- Resi effettuati senza previa comunicazione.
Q6. Ho inviato il pacco, ma non riesco a tracciarlo.
Il processo di spedizione dei prodotti dal nostro magazzino richiede del tempo. Dopo l'arrivo al centro di distribuzione, verrà generato un numero di tracciamento e la spedizione verrà effettuata. Ti invitiamo a riprovare più tardi, poiché il processo può richiedere fino a 3 giorni.
Link di tracciamento: https://www.sakawa-exp.co.jp/
Q7. Non ho ancora ricevuto l'e-mail.
Poiché l'e-mail viene inviata dall'estero, potrebbe non essere recapitata correttamente.
Ti invitiamo a controllare la cartella spam e ad aggiungere il nostro indirizzo e-mail tra i contatti per evitare problemi di ricezione.
Indirizzo e-mail: xcyxbshop@gmail.com
Q8. È possibile modificare l’indirizzo di consegna dopo la spedizione?
Se ci contatti all'indirizzo "tibelankerlori32@gmail.com" entro 12 ore dall'ordine, potrai modificare l'indirizzo di spedizione. Dopo 12 ore, non sarà più possibile cambiarlo.
L'indirizzo non può essere modificato dopo la spedizione.
Q9. Non riesco ad aggiungere articoli al carrello.
Assicurati di aver selezionato sia la taglia che il colore del prodotto desiderato.
Entrambi i campi devono essere selezionati per procedere con l'acquisto.
Q10. Il mio ordine è ancora in fase di preparazione.
Il tempo di consegna del prodotto ordinato è composto dal periodo di preparazione + tempo di spedizione. Il tempo di preparazione varia a seconda del prodotto.
Se l'articolo è disponibile in magazzino, la spedizione avverrà immediatamente dopo l’ordine (generalmente tra 1 e 4 giorni lavorativi).
Se l'articolo non è in magazzino, verrà ordinato alla fabbrica. In caso di elevata richiesta, potrebbe essere necessario attendere da 1 a 3 settimane.
Ci scusiamo per l'attesa. Se il tempo di spedizione è più lungo del previsto, contatteremo i clienti singolarmente.
Se hai urgenza, contattaci prima di effettuare l'ordine per verificare la disponibilità del prodotto.
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